De îmbunătățit
In primul rand, personalul lasa de dorit, mai ales de la recepție . Am facut rezervarea pentru 2 camere, venind 2 cupluri. 1 cuplu avand si un copil de 3 ani. In timp ce am facut rezervarea pentru una din camere, mi-a aparut mesajul daca este in regula faptul ca nu o sa aiba loc de pat suplimentar copilul de 3 ani, am bifat ca sunt de acord, gandindu-ma ca oricum doarme in pat cu noi. Desi in rezervare se mentiona ca nu se retrag banii pana la cazare, s-au retras in una din nopti la ora 3 dimineata. Avand in vedere acest lucru, nu am observat ca ei efectiv nu au luat in calcul copilul de 3 ani, desi pentru una din camere am platit cu mult peste cealalta camera ca si cost. Am sunat la hotel cu o zi inainte de plecare sa le cer explicatii, de ce nu e luat in calcul la check-in si copilul de 3 ani, mi s-a comunicat foarte din scurt ca ei nu au treaba cu rezervarea si sa discut cu booking. Am discutat cu Booking, si m-a asigurat ca s-a rezolvat si poate sa vina si copilul fara alte costuri aditionale avand in vedere situatia creata. In ziua plecarii, primesc mesaj de la hotel, ca nu este luat in calcul copilul de 3 ani. Sun la hotel din aeroport si mi se explica faptul ca trebuie sa mai platesc odata si pentru copil. In conditiile in care deja am achitat deja in plus una din camere. Sun iar la Booking, si raspunsul lor este: persoana de la receptie s-a incurcat ieri, si da, trebuie sa achitam in plus pentru copil. Deci, toti arunca vina unii pe altii, iar noi, care am achitat, trebuie sa mai achitam. Am rugat Booking sa isi asume greseala, pentru ca ei trebuie sa rezolve rezervarea cu hotelul, avand in vedere plata deja efectuata, mi se confirma ca s-a rezolvat, a2a oara.
Ajungem la hotel, si, mi se pune la dispozitie o factura "mascata" de ingrijire copil, in valoare de 150 de euro. Deci masa platita pe tot sejurul, inca odata, tot de noi, dar frumos impachetat, sub nu inteleg ce ar ingriji la copilul de 3 ani.
Continuați la Google
