Good morning RH Santander - Hostel

Всё старое и требует ремонта

Ужасно! Ужасно! И ещё раз ужасно! Проблемы начались ещё до заезда: деньги за номер сняли за несколько дней, хотя в условиях бронирования указана оплата в день заселения. На сообщения владелец не отвечал все это время, до прибытия. Когда мы приехали то оказалось что ресепшена нет, дверь на коде, а код нам не выслали. Мы простояли больше часа под дверью в попытках дозвониться, никто не брал трубку. У меня сохранена переписка и в WhatsApp и на Booking.com что владелец не отвечает. Когда он ответил то потребовал выслать ему фото паспорта, что даже на Booking.com указано не делать во избежании мошенничества, когда я сказала что это не безопасно то он отказался давать доступ в номер. Мне пришлось это сделать!!! Прошу Booking.com обратить на это внимание. Номер ужасный. Туалет и кухня вне номера. Стены гипсокартон и слышно как дышат соседи. Матрас имел яму посередине и невозможно было спать. Сам номер примерно 6-7 метров, очень маленький. Грязное просто все: простыни, шторы, ковер, диван, холодильник, стены и зеркала. Заявлен вид на море, но это тоже обман: окно наглухо заклеено пленкой и если его открыть то оно на уровне тротуара и все что ты видишь это ноги прохожих. Запах сигарет в номере. Но и на этом проблемы не закончились: в тот же день владелец стал пытаться списать сумму за номер повторно. И снова когда я начала звонить узнавать причину он не отвечал. Я создала претензию на Booking.com но без ответа. Мы боялись оставлять вещи в номере, вдруг он приедет и не пустит нас в номер. Отдых испорчен

Хостел находится в подвальном помещении и это не указано в объявлении, окна ниже уровня тротуара, жалюзи не открываютя. Персонала нет, хостел самообслуговування, об этом узнал из письма после оплаты.