Hotel Ercilla de Bilbao, Autograph Collection

“Место,персонал · Недостатки: Все понравилось”

“Расположение отеля великолепное !Он расположен в самом центре ,от куда пешком можно добраться до всех достопримечательностей за 15 минут в любой сторону и на все два берега !так же из плюсов большое количество ресторанов в пешей доступности !Был отличный завтрак ,вежливый персонал !Так же мы отдыхали с ребенком и нам предоставили хороший ,просторный номер !Все наши пожелания были услышаны!”

“Персонал на завтраке очень вежливый и быстро убирает. Завтрак разнообразный: свежие фрукты, вкусная выпечка, по желанию готовят капучино. · Недостатки: Мы заселились 22 сентября по 27 сентября. В отеле 12 этажей номеров, но нам на 5 дней проживания дали номер с «видом» исключительно на высокую стену. Из двух окон мы видим только стену! Утром ощущение, что просыпаешься в колодце. Вечером в номере темнеет гораздо раньше, чем на улице. Это полное неуважение к гостям. Дальше больше. В номере две комнаты — гостиная и спальня. В гостиной с первого дня YouTube работал, и мы спокойно смотрели свои передачи. Но в спальне YouTube вообще не подключался. С 23 числа я начала обращаться на ресепшн. Мне каждый раз обещали «всё исправить». Прошел день — ничего не изменилось. Второй день — та же история. На третий день, я добилась на ресепшен, что бы к нам пришел техника. Мы показали ему, что в гостиной YouTube работает, а в спальне — нет. Он сказал «разберусь» и ушёл. Через час после его ухода YouTube перестал работать уже и в гостиной! Утром 25 сентября я снова обратилась на ресепшн, мне с улыбкой (!) заявили, что «телевизоры не поддерживают YouTube». Но у меня было видео, как мы буквально вчера смотрели передачу на русском языке через YouTube в этой самой гостиной. Посмотрев это видео, сотрудники признались: на самом деле они просто заблокировали функцию выхода в интернет на телевизорах! В итоге — два огромных телевизора в номере абсолютно бесполезны. Netflix, YouTube — всё есть в интерфейсе, но сознательно отключено для гостей. Три дня подряд мне врали, что «сейчас всё починят», а по факту нас выставили на посмешище и ещё нагло заблокировали то, что работало.”

“Недостатки: При заселении в отель взяли залог за 2 дня, хотя про это на букинге при бронировании ни чего сказано не было. В итоге прошло уже 5 дней, но залог так и не вернули, на сообщения, в чате букинга ни кто не отвечает! Отвратительное отношение!”

“отличный красивый отель с отличным сервисом · Недостатки: вечером нет белбоя )”

“Расположение отеля очень удобно: остановка автобуса в аэропорт в шаговой доступности, все достопримечательности рядом, очень много кафе поблизости. Уборка качественная, персонал приветлив и компетентен · Недостатки: До сих пор не вернули депозит, на мое письмо ответили,что скоро деньги поступят на мой счёт. Но это не произошло. Продолжу переписку с отелем”