Лучшие
Понравился сам отель: у него есть история, жаль, что ее не акцентируют в маркетинге и продвижении отеля, мы обо всем узнали в интернете (и о том, что есть прекрасная библиотека на втором этаже, и о колекциях машин..) Хорошая инфраструктура, бассейны, неплохо расположен (5 минут пешком до пляжа, недалеко автобус, на територии очень тихо, спокойно). Замечательные кровати, великолепная ванная комната, огромная, уборка отличная, ежедневная, есть чалаты, полотенца для бассейна). Приятный персонал, на завтраке разливают шипучее местное вино, на выбор и можно заказать дополнительно блюдо, жаль, что в первый день официант нам об этом не сказал. Сам завтрак шведский стол довольно разнообразен, правда овощей немного (но это везде так в Испании). Очень вкусный кофе! В номере есть мини-бар, но учтите, что все в нем за отдельную плату! (что странно для 5 звезд). В общем, нам понравилось. Автобус ходит каждый час и добираться в этот городок не так удобно, но зато какой тут пляж! (их целых 3 и они все чудесны!)
Будет улучшено
Нам не понравилось, что не весь персонал компетентен (нам сказали, что в мини баре все бесплатно, не рассказали об всех услугах, на первом завтраке не предложили дополнительно блюдо - а был омлет!) Т.е. кто-то из персонала очень профессионален, например, Сильвия в ресторане, а кто-то ничего не знает.. :(
В номере несколько дней при включении кондиционера пахло сигаретами (мы подумали, что курят вновь прибывшие гости). Нам пришлось несколько раз говорить о проблеме менеджменту отеля, и ее решили только через день (прислали мастера). А так пришлось просто выключать кондиционер. Реакция менеджмента на проблемы - очень медленная, для 5 звезд прям очень плохо..
Ну и самое главное: внимание клиенту вовремя! Высококлассный сервис состоит из много приятных мелочей. Мы понимаем, что менеджмент новый и много дел.. Но если уж вы хотите быть супер отелем, с реальными 5 звездами, сделайте сервиз безупречным! Мы приехали праздновать 25 лет со дня свадьбы. Мы обращались с просьбой, возможно, заказать какие-то сладости, может чтоб на завтраке сделать "сюрприз"... Но реакции (Я считаю, что в таких случаях отель сам должен предложить услуги, за доп. деньги, конечно, но такую возмжность должен искать не клиент, а сам отель предлагать!) В итоге на через день уже, как у нас был "наш день", нам принесли открытку и бутылку вина, со словами "ой, мы извиняемся, было много работы". :)))) Сам факт внимания, конечно, приятен, но все, как это было сделано, расстроило.. Надеемся, в будущем вы научитесь делать по настоящему 5-ти звездочный сервис, потому как инфраструктура отеля к этому очень располагает! Удачи вам!
Продолжение в Google
