Hard Rock Hotel Tenerife

* Персонал прибирання постійно не прибирав нашу кімнату вчасно, незалежно від того, о котрій годині ми йшли чи поверталися. * Чисту постільну білизну для дорослих та дітей клали на підлогу, перш ніж використовувати її для застеляння ліжок. * Брудні рушники клали поверх чистого дитячого одягу. * У ресторані працівник упустив булочку для хот-догу на підлогу та поклав її назад до решти їжі. Це неприйнятно та є порушенням основних гігієнічних норм. 2. Крадіжка та зникнення речей * У барі вкрали електронний вейп і айкос, що належить чоловіку. Айкос повернули після прямого конфлікту з барменами, а вейп ні. * Ми негайно повідомили про це до служби підтримки гостей, але ніхто не повернув нічого, і ми не отримали жодної відповіді чи подальших дій. 3. Фінансові питання * В якийсь момент персонал «забув» дати нам решту після оплати за проживання. * Послуги паркування та пральні невиправдано дорогі, враховуючи й без того високі ціни на номери. * Речі для прання не забрали вчасно, незважаючи на неодноразові прохання. 4. Погане обслуговування на рецепції та у відділі зв'язків з гостями * Під час дзвінка на рецепцію ніхто не відповідав на дзвінок, і ніхто не передзвонював * Ми замовили їжу на 16:30, але її доставили о 15:30 — на цілу годину раніше. * Персонал, який прибирав в номері, не розумів базової англійської мови взагалі 5. Проблеми з приміщенням та безпекою * Джакузі в нашому номері було зламане. * Диван-ліжко голосно скрипів, як дешеве розкладне ліжко. * Моєму чоловікові подали кока-колу з відпавшею у стакан металевою відкривачкою, що надзвичайно небезпечно та могло завдати серйозної шкоди. 6. Рівень шуму та оманлива інформація Перед приїздом я спеціально запитала про рівень шуму, бо у нас маленька дитина. Їх команда запевнила нас, що перебування на 13-му поверсі означає, що ми не чутимемо жодної музики. Однак щовечора до 23:00-12:00 грала надзвичайно гучна музика, і її було дуже чітко чути в нашому номері.

Маленький балкон

Для відпочинку з дітьми готель, я б сказала, не підходить зовсім. Ні випрати якусь білизну, ні гачка ніякого для рушника немає. З душової виходиш одразу в кімнату- вся кімната в воді. Мільйон незрозумілих подушок, і дивно застеляють ліжка- хочеш «відідрати» ковдру- вона вилазить з під ліжка з усіма потрохами- доводилося запихати їх назад під матраси. В номері бігали маленькі мурашки. Також були неприємні моменти в ресторані. Щоб повечеряти, потрібно сплатити 40 євро за дорослого, 20 за дитину. Одного дня моя 12 річна донька для них була дитиною, іншого дня- вже ні. Принципово не погоджувалася сплачувати за неї, як за дорослу, так прям блондинка на вході «вирішувала проблему» з менеджером по рації- що ж з нами робити- пускати як дитину, чи як дорослу. Зате басейн головний на ремонті - ці всі діти чалапалися в єдиному невеликому басейні. Враховуючи такі незручності, можна було не влаштовувати вистави з рестораном. Рекомендувати готель не буду.

На даху сидіння всі мокрі від конденсату, ніхто це не протирає. Ми заїхали в дуже пагано прибраний номер. Були стомлені з дороги, на наступний день я попросила прибрати. Із прибирання в нас просто склали рушники. Підлога була брудна, сміття стояло, ліжко не застелене. Ванна та туалет залишились в тому ж стані, як ми йшли з номеру. На наступний день я знову про це сказала, показала всі відео і у нас нормально прибрали, окрім підлоги, її чомусь не чіпали. На останній день у нас був ранній сніданок в загальному ресторані і там було тільки булки і нарізка з м’яса та сиру. Ні овочей, ні фруктів, нічого не поставили. Це при тому що сплатили ми за повноцінний сніданок. Але бонус був тим, що ми побачили тараканів. Оскільки ми були рано і одні, таракани собі вільно пересувались рестораном. Взагалі не відповідає готель 5 зіркам